Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Великорублівської сільської ради Полтавського району Полтавської області» у 2025 році

Дата: 31.07.2025 11:50

Кількість переглядів: 79

   На  виконання  постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних  рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг та у відповідності до наказів Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 № 760 « Про Затвердження державного стандарту догляду вдома», наказу директора центру від 27.12.2024 року  № 01-39/57 «Про організацію і проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання» здійснено роботу з проведення внутрішнього  моніторингу та оцінки якості надання соціальних послуг в період з 01.02.2025 року по 31.07.2025 року.

У Центрі  надання соціальних послуг  продовжують функціонувати  два структурні підрозділи:

- відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання;

- відділення соціальної роботи.

              Для забезпечення даного напряму роботи було здійснено наступні заходи:

- призначено відповідального за організацію і проведення оцінки якості соціальних послуг;

- директором затверджено порядок, план та графік проведення внутрішньої оцінки якості  соціальної послуги догляду вдома;

- опитано 87 % отримувачів соціальної послуги догляду вдома;

- проведено опитування,  співбесіду та анкетування отримувачів соціальної послуги догляд вдома, здійснено телефонні дзвінки.

     Оцінка якості та моніторинг здійснювались по послузі догляд вдома.

11 соціальних робітників надають соціальні послуги особам похилого віку та особам з інвалідністю у 17 селах Великорублівської громади.

Одним із критеріїв  проведення оцінки якості надання соціальних послуг є самооцінювання працівників центру. За результатами перевірки працівники центру задоволені своєю роботою, готові працювати краще і підвищувати свій рівень кваліфікації.

Щомісяця на нарадах з працівниками центру проводиться аналіз щодо якості надання соціальних послуг. За звітний період проведено 7 нарад із соціальними робітниками. Спостереження за процесом надання соціальних послуг відбувається при планових перевірках, які фіксуються в актах перевірок. Здійснено 7 виїзних перевірок виконання посадових обов`язків соціальних робітників.

    Протягом звітного періоду у 2025 році надано 27821 послугу безкоштовно, здійснено 4798 відвідувань.

    Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги  догляду вдома застосовувалися показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені  у додатку 4 Державного стандарту догляду вдома зі змінами.

        Задля отримання інформації щодо якості наданих соціальних послуг, необхідної для оцінки й поліпшення їх якості та вивчення реального стану надання соціальних послуг і відповідності їх вимогам Державним стандартам та індивідуальним потребам, у зв’язку з військовим станом, здійснювалося вибіркове опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання, по телефону та в приміщенні Великорублівського Центру соцпослуг.

При здійсненні внутрішнього оцінювання якості соціальних послуг догляду вдома застосовували такі методи оцінки:

• опитування отримувачів соціальних послуг;
• спостереження за процесом надання соціальних послуг;
• співбесіди з соціальними робітниками;
• вивчення документації, у тому числі, звернень отримувачів соціальних послуг.

В опитуванні взяли участь 86 отримувачів  соціальної послуги догляду  вдома. За період проведення оцінки скарг не надходило.

Станом на 01.08.2025 року фактично обслуговуються відділенням соціальної допомоги вдома – 85 особи, з них: ІІІ гр. рухової активності – 69 осіб, ІV гр. рухової активності – 9 осіб, V гр. рухової активності – 7 осіб.

Оцінка якості соціальних послуг визначалась  із застосуванням шкали оцінки якісних  та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг були застосовані наступні показники:

• адресність та індивідуальний підхід,
• результативність,
• своєчасність,
• доступність та відкритість,
• повага до гідності отримувача соціальної послуги,
• професійність.

Адресність та індивідуальний підхід.

Згідно звернень громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах. Всі особові справи підопічних  містять договір, акти оцінки потреб сім`ї/особи, у кожній справі є діючий  індивідуальний план. Індивідуальні плани надання соціальних послуг відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів послуг, з урахуванням групи рухової активності. Індивідуальний план складений  у двох примірниках (один примірник знаходиться у отримувача послуги, другий наявний в особовій справі отримувача).

Результативність.

         Згідно проведеного опитування, в тому числі і телефонного,  87% опитаних підопічних задоволені соціальною послугою догляду вдома, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивними змінами у стані  отримувача  соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась. 1 особа із числа опитаних задоволена не в повній мірі, усні скарги стосовно недотримання графіка відвідувань соціальним робітником та непорозуміння між підопічним та соціальним робітником, які були вирішені терміново. При перевірці якості обслуговування проводиться спостереження за процесом надання послуг. Пропозиції по удосконаленню роботи розглядаються щомісяця на нарадах з працівниками центру. Письмових скарг  зі сторони підопічних не було.

Своєчасність.

         Рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмову у її наданні приймається протягом  10 календарних  днів з моменту звернення (подачі заяви) отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням здійснення оцінювання  індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання  індивідуального плану  та укладання договору про надання  соціальної послуги догляду вдома.

Через 30 днів з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома проводиться повторне визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги з метою коригування індивідуального плану (за потреби).  

Надалі повторне визначення індивідуальних потреб  отримувача  соціальної послуги  вдома здійснюється  один раз на рік.

Після  прийняття рішення про надання соціальної послуги  догляду вдома укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку.

Доступність та відкритість.  

Власного приміщення центр немає, розташований у приміщенні Великорублівської сільської ради, яке обладнане пандусом, що є безперешкодним доступом для відвідувачів. Приміщення центру відповідає санітарним нормам.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги. 

Під час проведення внутрішнього моніторингу та згідно проведених опитувань, в тому числі і по телефону, отримувачі соціальної послуги догляду вдома задоволені роботою соціальних робітників. Працівники центру ввічливо та тактовно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків,  зберігають в  таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків. Випадків порушення договору не виявлено. Були зафіксовані поодинокі усні скарги щодо яких відразу прийнято міри.

Професійність.

Штатний розпис сформовано відповідно до   законодавства з урахуванням спеціалізації та відповідають Державному класифікатору професій.

Посадові інструкції затверджені згідно «Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 80. Соціальні послуги», затвердженим наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 29.03.2017 року № 518.  Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього  трудового розпорядку для працівників  центру.

При проведенні внутрішньої  оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувались кількісні  показники соціальної послуги догляду вдома.

Від отримувачів соціальних послуг  усних скарг не надходило. Всі звернення про отримання соціальної послуги догляду вдома задоволені.

Робітники відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання Великорублівського Центру соцпослуг не проходили підвищення кваліфікації за звітний період у 2025 році. Завідувачка відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання підвищила свою професійну компетентність здобувши освіту  у Полтавському фаховому коледжі ЗВО «Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна» за спеціальністю «Соціальна робота».

Встановлено, що у кожного надавача соціальної послуги в наявності є медична книжка  та своєчасно пройдено профілактичний медичний огляд.

Внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги догляду вдома  визначалася із  застосуванням шкали оцінки  якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Згідно шкали оцінки  якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають  встановленому рівню – «Добре».

    Отже, у Великорублівському Центрі соцпослуг проведено внутрішній моніторинг та оцінку якості  надання  соціальної послуги догляду вдома.  Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників усі вищевказані соціальні послуги, що надаються центром відповідають встановленому рівню – «Добре».

         Заплановано продовжувати і надалі здійснювати заходи для покращення якості надання соціальних послуг та удосконалення діяльності центру.

В Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Великорублівської сільської  ради Полтавського району Полтавської області» було організовано і проведено моніторинг та внутрішню оцінку якості надання відділенням соціальної роботи соціальних послуг, а саме – соціального супроводу осіб/сімей, які перебувають в складних життєвих обставинах, соціальної профілактики, представництва інтересів, консультування,  інформування, посередництво (медіація), екстрене (кризове) втручання за І півріччя 2025 року,  з метою:

- визначення відповідності надання послуг державному соціальному стандарту та потребам отримувачів;

- удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальних послуг;

- виявлення та обговорення проблем, що виникають при наданні соціальних послуг;

- виявлення та виправлення недоліків надання соціальних послуг;

- підвищення якості надання соціальних послуг.

За підсумками проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання відділенням соціальної роботи соціальних послуг протягом І півріччя 2025 року оцінено, як «добру».

При здійсненні внутрішнього оцінювання якості надання соціальних послуг застосовували такі методи оцінки:

• опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання;
• спостереження за процесом надання соціальних послуг;
• вивчення документації, у тому числі, звернень отримувачів соціальних послуг.

Так, проаналізувавши результати опитування можна зробити висновок, що переважна кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавача соціальних послуг, були висловлені схвальні відгуки щодо роботи та наданої допомоги у подоланні складних життєвих обставин.

Протягом І півріччя 2025 року соціальні послуги було надано 18 сім’ям (61 особа, серед яких – 39 діти).

Послуги, які надавались:

соціальний супровід сімей, які перебувають в складних життєвих обставинах – 18 сімей (61 особа);

консультування – 75 разів;

інформування – 22 рази.

Крім того, на території громади продовжує успішно функціонувати 4 сім’ї опікунів, в яких виховується 6 дітей.

Під соціальним супроводом відповідно до укладеного договору перебуває одна прийомна сім’я, незважаючи на те, що фактично проживає на території іншої територіальної громади. В сім’ї виховується 2 дітей.

         Працівниками відділення постійно проводиться робота по популяризації сімейних форм виховання дітей – патронат, прийомні сім’ї, ДБСТ, та розвитку наставництва над дітьми, також розроблені та поширюються буклети з інформацією про сімейні форми виховання.

Відділення соціальної роботи в своїй діяльності по виявленню сімей/осіб, які перебувають в складних життєвих обставинах, надання їм допомоги, відповідно до компетенції, постійно  співпрацює із старостинськими округами громади, Службою у справах дітей, дирекціями навчальних закладів, Центр пробації.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовуються кількісні та якісні показники їх надання.

Адресність та індивідуальний підхід.

Надавач соціальних послуг застосовує індивідуальний підхід та з повагою ставляться до особи, її національності, культури, релігії; роз'яснює обставини та наслідки прийняття рішень з питань, що стосуються їх життєдіяльності; а також інформує отримувачів послуги про їх права та обов'язки.

Критерії оцінювання:

• наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг (100 %);

• наявність індивідуальних планів надання соціальних послуг (100 %) – індивідуальні плани ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, складається і узгоджуються з кожним отримувачем соціальної послуги. Всі індивідуальні плани складені відповідно до Державного стандарту. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувача соціальної послуги, другий залишається в особовій справі;

• забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги (100 %).

Результативність:

Критерії оцінювання:

• рівень задоволеності соціальними послугами, за оцінками отримувачів соціальних послуг - (90 %);

• покращення емоційного, психологічного стану отримувачів соціальних послуг, мінімізація негативного впливу життєвих обставин у процесі надання соціальних послуг (90%);

• проведення опитувань, збору відгуків та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальних послуг (100 %) – в ході внутрішнього моніторингу проводилося опитування отримувачів соціальних послуг щодо якості їх надання та були отримані позитивні відгуки щодо роботи надавача соціальних послуг;

• проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги (100%) – внутрішній моніторинг якості надання соціальних послуг проводиться згідно Порядку проведення моніторингу.

Своєчасність:
Критерії оцінювання:

• прийняття рішення щодо надання соціальних послуг, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, підготовка індивідуального плану надання соціальних послуг у встановлений строк (100 %) – дотримуються вимоги розділів Державних стандартів;

• складання та підписання договору про надання соціальної послуги (100 %)- з кожним отримувачем соціальної послуги, після комплексної оцінки індивідуальних потреб, прийняття рішення про надання соціальної послуги укладено договір про її надання. Договір підписується отримувачем соціальної послуги та директором Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Великорублівської сільської ради Полтавського району Полтавської області». Кожна зі сторін отримує один примірник договору.

Доступність та відкритість:

Критерії оцінювання:

• наявність умов доступності на території, прилеглій до приміщень надавача соціальної послуги (наявні спеціально обладнанні місця для паркування, контрастні предмети, пандуси, інші пристосування) (100%).

• наявність оформлених стендів з інформацією для отримувачів соціальних послуг про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг, в тому числі у доступних для сприйняття особами з інвалідністю форматах (80 %), оформлено інформаційний куточок в кабінеті, де проводиться прийом громадян, а також на стендах приміщень старостинських округів Великорублівської територіальної  громади розміщено інформаційні стенди з інформацією для отримувачів соціальних послуг про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг, згідно Державних стандартів;

• Комунальна установа «Центр надання соціальних послуг Великорублівської сільської ради Полтавського району Полтавської області» має на офіційному сайті Великорублівської сільської ради розроблену сторінку із всією необхідною інформацією, яка постійно оновлюється, а також сторінку в соціальній мережі Фейсбук;

• наявність довідників, буклетів та інших інформаційних матеріалів щодо надання соціальних послуг (100%) – розроблено та проінформовано населення Великорублівської громади про соціальні послуги, їх короткий опис, особливості надання та перелік категорій отримувачів.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Критерії оцінювання:

• відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги (100%), отримані лише позитивні відгуки отримувачів соціальних послуг щодо ввічливого та тактовного ставлення до них працівників відділення, зауваження відсутні;

• повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій (100 %) –працівники застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувачів соціальної послуги) та з повагою ставляться до національності, культури, релігії, віку, статі отримувачів соціальної послуги, проводять свою діяльність з повагою до гідності отримувачів соціальної послуги та з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій щодо них. Фактів порушень щодо отримувачів соціальної послуги не зафіксовано;

• наявність інформаційних куточків з інформацією про соціальні, юридичні та інші послуги (80%);

• наявність у договорі про надання соціальних послуг положень щодо дотримання конфіденційності (100%) – у Типовому договорі про надання соціальних послуг (затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України 23.12.2020 року № 847) одним із пунктів ІІІ розділ передбачено, що надавач соціальних послуг зобов’язаний дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання службових обов’язків;

• дотримання конфіденційності (100 %) – працівниками відділення вжиті заходи щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», конфіденційної інформації щодо отримувачів послуги. Отримувачі соціальної послуги в обов’язковому порядку ознайомлені із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності. Одним із обов’язків надавача: не розголошувати інформацію особистого характеру, що стала відома під час надання соціальних послуг.

Професійність
У зв'язку з кадровими змінами (звільнення фахівця із соціальної роботи), на момент проведення внутрішньої оцінки у відділенні відсутній штатний спеціаліст. З метою забезпечення безперервності процесу надання соціальних послуг, виконання функціональних обов'язків тимчасово покладено на завідувачку відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання. Працівник має відповідну освіту, досвід роботи у сфері соціальної роботи, що дозволяє забезпечити належний рівень професійності та якості надання послуг. Разом з тим, ситуація свідчить про потребу в кадровому посиленні відділення задля підвищення ефективності та стабільності надання соціальних послуг.

 Оцінка якості надання відділенням соціальної роботи соціальних послуг вцілому

« повернутися