Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Великорублівської сільської ради Полтавського району Полтавської області» у 2026 році

Дата: 11.08.2026 09:31

Кількість переглядів: 58

Звіт

про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг «догляд вдома», «екстрене кризове втручання», «консультування», «інформування», «соціальна профілактика», «посередництво», «медіація», представництво інтересів», «соціальний супровід сімей/ осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах», «соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування» у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Великорублівської сільської ради Полтавського району Полтавської області» у 2026 році.

На  виконання  постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних  рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості  соціальних послуг та у відповідності до наказів Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 № 760 « Про Затвердження державного стандарту догляду вдома», наказу директора центру від 18.12.2025 року  № 01-11/84 «Про організацію і проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання »  здійснено роботу  з проведення внутрішнього  моніторингу та оцінки якості надання соціальних послуг.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовувалися показники якості соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, зручність, повага отримувачів соціальної послуги, професійність.                 

Протягом 2026 року чисельність виявлених осіб, які потребували надання соціальних послугу відділенні соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання становила 17 осіб, фактично надано соціальних послуг – 124 особам (з них нововиявлених 17 чол.), що складає 100 %.

У відповідності з планом роботи по проведенню внутрішньої оцінки якості соціальних послуг для вивчення думки отримувачів соціальних послуг щодо якості їх надання, було зроблено аналіз опитування, проведеного під час внутрішнього оцінювання. Метою було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги «догляду вдома».

Протягом 2026 року за отриманням послуги «догляд вдома» звернулося 17 осіб, рішення щодо надання цих послуг громадянам, які звернулися за отриманням соціальних послуг приймалися своєчасно, у встановлені строки.

Всі особові справи підопічних (124 осіб)  містять договір про надання соціальних послуг, у кожній справі є діючий  індивідуальний план. Індивідуальні плани надання соціальних послуг відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальних послуг, з урахуванням групи рухової активності. Індивідуальний план складений за формою згідно з додатком до Державних стандартів «догляду вдома» у двох примірниках (один примірник знаходиться у отримувача послуги, другий залишається в особовій справі отримувача). Статус – «добре».

Складені індивідуальні плани переглядалися один раз рік. При необхідності проводиться коригування індивідуальних планів у відповідності до зміни рухової активності та потреб отримувачів. Статус - «добре».

Значна увага приділялася внутрішній оцінці якості надання соціальних послуг. Для цього проводились перевірки роботи соціальних робітників, спостереження за процесом надання соціальних послуг, опитування отримувачів соціальних послуг, тощо.

В 2026 році було проведено 11 перевірок надання соціальної послуги «догляду вдома» з виїздом за місцем проживання отримувачів та в телефонному режимі. В ході перевірок соціальних робітників були отримані позитивні відгуки від отримувачів соціальних послуг щодо роботи. Постійно проводилася інформаційно-роз’яснювальна робота щодо надання соціальних послуг в самому Центрі та при виїзді до старостинських округів.  Статус – «добре».

Протягом 2026 року проведено 86 опитувань. За результатами опитування 86 громадян (100%) задоволені якістю надання соціальної послуги догляду вдома. В ході опитування виникають питання щодо відсутності заходів, що складають зміст соціальної послуги «догляд вдома», а саме: вологе та генеральне прибирання, обробіток присадибних ділянок та ремонт житла, але дані питання вирішуються позитивно, так як соціальний робітник окрім основних заходів, які передбачені в індивідуальному плані допомагає вирішувати і інші заходи.

Письмових скарг зі сторони отримувачів соціальних послуг протягом 2026 року не надходило. 

Відгуки отримувачів соціальних послуг фіксувалися в актах перевірок соціальних робітників.                               

Позитивні зміни у емоційному, психологічному та фізичному стані отримувачів соціальних послуг у процесі її надання порівняно з періодом коли соціальна послуга не надавалася отримали 86 особи (100% від загальної кількості опитаних).

Одним із критеріїв  проведення оцінки якості надання соціальних послуг є самооцінювання працівників центру. На протязі 2026 року проводились загальні збори працівників центру з метою оптимізації соціальної роботи, подолання труднощів, що виникають, в т.ч. відповідно до умов військового стану, з використанням елементів супервізії, а саме індивідуального кураторства, спрямованого на виявлення та розв'язання проблем, дилем, спірних питань, труднощів деформацій у діяльності конкретного соціального робітника. За результатами обговорення, працівники центру задоволені своєю роботою, готові працювати краще і підвищувати свій рівень кваліфікації. Проблемним питанням є часте психологічне навантаження та важка фізична праця.

Результати самооцінки отримали оцінку - «добре».

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування отримувачів соціальної послуги «догляду вдома», показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальних послуг, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг (отримано 100% відгуків стосовно організації та надання соціальних послуг), дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державних стандартах соціальних послуг.

Проаналізувавши  думку  отримувачів  соціальних послуг: «догляду вдома» можна зробити висновок, що:

показники, як адресність та індивідуальний підхід, результативність та своєчасність повністю задовольняють потреби отримувачів  –100% - статус «добре».

Показники: доступність та відкритість (100% - статус «добре»).

Власного приміщення Центр не має, розташований у приміщенні Великорублівської сільської ради, яке обладнане пандусом, що є безперешкодним доступом для відвідувачів. Приміщення Центру відповідає санітарним нормам.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги (100% - статус добре»).

В ході опитування не було виявлено негативних відгуків щодо некоректного, неввічливого ставлення зі сторони працівників центру до отримувачів соціальних послуг. Також, не було зафіксовано фактів негуманних чи дискримінаційних дій зі сторони працівників.

Професійність.

Відсотковий еквівалент складає 100%.

Штатний розпис сформовано відповідно до   законодавства з урахуванням спеціалізації та відповідають Державному класифікатору професій.

Посадові інструкції затверджені згідно «Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 80. Соціальні послуги», затвердженим наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 29.03.2017 року № 518.  Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього  трудового розпорядку для працівників  центру.

При проведенні внутрішньої  оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувались кількісні  показники соціальної послуги догляду вдома.

Від отримувачів соціальних послуг  усних скарг не надходило. Всі звернення про отримання соціальної послуги догляду вдома задоволені.

В особових справах працівників є документи про освіту державного зразка. Працівники Центру щорічно проходять обов’язковий медичний огляд, в наявності є особисті медичні книжки.

Розроблений інструктаж з охорони праці, пожежної безпеки, з надання першої медичної допомоги. Всі працівники ознайомлені та діють відповідно до норм та правил.

Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг (узагальнювалися статуси, які переважали).

Кількісний показник соціальних послуг «догляд вдома» відповідає статусу «добре».

Таким чином, діяльність відділення соціальної допомоги вдома та в місцях компактного проживання оцінена за статусом «добре».

Внутрішній моніторинг відділення соціальна робота Великорублівського Центру соцпослуг

Відділенням соціальної роботи надаються наступні послуги:

- консультування;

- інформування;

- соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування;

- соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах;

- представництво інтересів;

- соціальна профілактика;

- посередництво (медіація);

- екстрене (кризове) втручання.

Станом на 01.08.2026 року на обліку у відділенні соціальної роботи знаходиться 14 сімей (в них 17 дорослих та 28 дітей), які перебувають в складних життєвих обставинах. Здійснено 62  Оцінювання потреб сім’ї/ особи. Складено 126 актів обстеження житлово-побутових умов проживання.

6 родин знято із соціального супроводу з позитивним результатом, 2 родини знято в зв’язку з переїздом. Дві сім’ї, які перебували у складних життєвих обставинах, були об’єднані в одну у зв’язку з укладенням шлюбу між їхніми членами. Родинам були надані послуги консультування, соціального супроводу.

         На території Великорублівської сільської територіальної громади прийомних сімей не створено. Водночас, відповідно до укладеної 21 травня 2025 року угоди про співпрацю між Опішнянською селищною радою та Великорублівською сільською радою, в.о. фахівця із соціальної роботи Великорублівського Центру соцпослуг здійснює супровід прийомної сім’ї, яка функціонує та проживає на території Опішнянської територіальної громади.

         У громаді проживають 3 сім'ї опікунів/ піклувальників, які виховують дітей, позбавлених батьківського піклування. Зазначені сім'ї не перебувають під соціальним супроводом, однак фахівцями Центру їм надаються інформаційні та консультаційні послуги відповідно до потреб.

Під час проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг відділення соціальної роботи використовувались методи опитування (анкетування), супервізії отримувачів соціальних послуг, бесіди з працівниками відділення, що надають послуги.

СОЦІАЛЬНА ПОСЛУГА СОЦІАЛЬНОГО СУПРОВОДУ СІМЕЙ, ЯКІ ПЕРЕБУВАЮТЬ У СКЛАДНИХ ЖИТТЄВИХ ОБСТАВИНАХ

Адресність та індивідуальний підхід: Індивідуальні потреби отримувача соціальної послуги соціального супроводу визначаються шляхом їх оцінки (вивчення потреб отримувача соціальної послуги, визначення причин виникнення СЖО, ступеня їх впливу на стан і потреби отримувача послуг, наявності негативного впливу на рівень виконання батьківських обов’язків з виховання, догляду та утримання дітей, сильних сторін сім’ї (особи) та залучення ресурсів самої сім’ї, найближчого її оточення та громади). За результатами оцінки потреб складається індивідуальний план, який переглядається через місяць від початку соціального супроводу. Результативність: Згідно з проведеним опитуванням 14 з 14 (100%) отримувачів послуги задоволені наданням послуги супроводу сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах, що відображається покращенням їх емоційного, психологічного, фізичного стану, позитивними змінами у стані отримувачів послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась.   

Скарг стосовно надання соціальної послуги від отримувачів не надходило.

Своєчасність: Усім отримувачам соціальної послуги визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах. З  отримувачами послуги  укладено договори про надання соціальної послуги. Усі особові справи отримувачів соціальної послуги містять індивідуальні плани надання соціальної послуги, що відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів.            

Скарг від отримувачів послуги не надходило.

Доступність та відкритість: Власного приміщення Центр не має, розташований у приміщенні Великорублівської сільської ради, яке обладнане пандусом, що є безперешкодним доступом для відвідувачів. Приміщення Центру відповідає санітарним нормам.

Повага до гідності отримувача: Працівники відділення дотримуються поваги до гідності, приватного життя отримувачів соціальних послуг, застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувачів послуги соціального супроводу) та шанобливе ставлення до політичних, релігійних та інших переконань, статі, віку, стану здоров’я, етнічного та соціального походження, сімейного та майнового стану, місця проживання, громадянства та мови отримувачів соціальної послуги соціального супроводу, не допускають негуманних і дискримінаційних дій, застосування фізичного, психологічного чи іншого насилля та вживають заходів щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Законів України «Про інформацію», «Про захист персональних даних», конфіденційної інформації щодо отримувачів послуг.

 Професійність: Структура, штатний розпис відділення сформовано відповідно до чинного законодавства з урахуванням спеціалізації. Назви посад відповідають Довіднику кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги». У відділенні наявна вакантна штатна одиниця ФСР, яка потребує укомплектування для забезпечення якісного здійснення соціальної роботи та соціального супроводу сімей. В.о фахівець із соціальної роботи має фахову освіту, підвищує свій професійний рівень на курсах, про що має відповідні сертифікати, постійно приймає участь у нарадах, навчальних семінарах, тренінгах, у тому числі за допомогою інтернет-ресурсів.

В соціальній мережі Facebook знаходиться офіційна сторінка Центру, де можна ознайомитися з діяльністю установи.

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

СОЦІАЛЬНА ПОСЛУГА КОНСУЛЬТУВАННЯ

Під час проведення внутрішньої оцінки якості надання послуги консультування у відділенні соціальної роботи використовувались методи опитування (анкетування), супервізії отримувачів соціальних послуг, бесіди з працівниками відділення , що надають послуги.

 З метою вивчення зворотної думки отримувачів соціальних послуг, участь в опитуванні взяли 15 осіб. Проаналізувавши результати опитування, можна зробити висновок, що всі опитані позитивно оцінюють роботу працівників відділення соціальної роботи. Надаючи послуги, фахівці намагаються враховувати потреби кожного з отримувачів. Таким чином, в ході опрацювання опитувальників отримувачів послуг виявлено позитивну тенденцію у процесі надання соціальних послуг, задоволення індивідуальних потреб отримувачів послуг, дотримання вимог та показників забезпечення якості, встановлених Державними стандартами.

Адресність та індивідуальний підхід

Для вирішення питань, з якими звертаються отримувачі послуги консультування до центру, використовується комплексний підхід для здійснення оцінок потреб сім’ї/особи.

За результатами опитувань, під час надання соціальних послуг працівники застосовують індивідуальний підхід з урахуванням фізичного та психологічного стану отримувачів соціальних послуг та толерантне ставлення до расової приналежності, політичних, релігійних та інших переконань, статі, віку, стану здоров’я, етнічного та соціального походження, сімейного та майнового стану, місця проживання, громадянства та мови отримувачів соціальних послуг.

Результативність

Згідно з проведеним опитуванням усі отримувачі  задоволені наданням соціальних послуг, що відображається покращенням їх емоційного, психологічного, фізичного стану, позитивними змінами у стані отримувачів соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавалась. Скарг, стосовно надання послуги консультування від отримувачів, не надходило.

Своєчасність

Під час проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг вибірковий аналіз оцінки потреб показав, що надання послуг відбувається у потрібні строки та терміни. Відповідно до термінів, виконуються прийняття рішення щодо надання соціальних послуг та визначення індивідуальних потреб.

Доступність та відкритість

Власного приміщення Центр не має, розташований у приміщенні Великорублівської сільської ради, яке обладнане пандусом, що є безперешкодним доступом для відвідувачів. Приміщення Центру відповідає санітарним нормам.

Під час проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, згідно з проведеними опитуваннями визначено, що усі отримувачі соціальних послуг  задоволені ставленням до них надавача послуг.

Під час надання соціальних послуг працівники установи дотримуються конфіденційності, поваги до гідності отримувачів та недопущення негуманних і дискримінаційних дій.

Професійність

В.о фахівець із соціальної роботи має фахову освіту, підвищує свій професійний рівень на курсах, про що має відповідні сертифікати, постійно приймає участь у нарадах, навчальних семінарах, тренінгах, у тому числі за допомогою інтернет-ресурсів.

Поінформованість отримувачів соціальних послуг про свої права та обов’язки, а також про державні органи й громадські організації, до повноважень яких належить здійснення захисту прав людини

Згідно з результатами опитувань, надавач соціальної послуги інформує отримувачів щодо їх прав та обов’язків, про державні органи й громадські організації, до повноважень яких належить здійснення захисту прав людини. 

Оцінка якості послуги консультування визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості соціальних послуг (узагальнювались статуси, які переважали).

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

СОЦІАЛЬНА ПОСЛУГА СОЦІАЛЬНОГО СУПРОВОДУ СІМЕЙ, У ЯКИХ ВИХОВУЮТЬСЯ ДІТИ СИРОТИ І ДІТИ ПОЗБАВЛЕНІ БАТЬКІВЬКОГО ПІКЛУВАННЯ

При аналізі системи моніторингу за наданням послуги «Соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування» з’ясовано, що послуга надається відповідно до Порядку здійснення соціального супроводження прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу. 

В ході проведення оцінки з’ясовано, що основними діями та заходами, що використовуються в ході надання послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування є:

• відвідування отримувача соціальної послуги соціального супроводу за місцем його проживання (перебування), у тому числі без попередження заздалегідь;
• збір додаткової інформації стосовно отримувача соціальної послуги соціального супроводу;
• проведення оцінки потреб отримувача соціальної послуги соціального супроводу;
• складання, коригування та внесення змін до плану соціального супроводу;
• організація та проведення індивідуальної, групової роботи з членами сім’ї та дитиною з метою адаптації дитини до умов проживання в сім’ї;
• психологічна підтримка прийомних батьків, батьків-вихователів щодо розвитку та виховання дітей шляхом залучення їх до участі у тренінгах, лекціях, групах підтримки, інших заходах;
• надання допомоги з питань захисту майнових, житлових та інших прав дитини;
• перенаправлення отримувачів послуги до інших надавачів соціальних послуг, в тому числі для отримання спеціалізованих послуг з метою всебічного розвитку дитини;
• консультування отримувачів соціальної послуги соціального супроводу з питань допомоги дитині в підтриманні неперервності родинних стосунків та суспільно корисних зв’язків;
• психологічна підтримка отримувачів послуги у забезпеченні права дитини на усиновлення;
• розвиток вмінь та навичок щодо підготовки дитини до самостійного життя;
• інформування щодо органів, організацій та закладів, які можуть надати підтримку дитині після вибуття із сімейних форм виховання;
• ведення документації.

Для проведення індивідуальної та групової роботи з прийомною сім’єю, яка перебувають під соціальним супроводом, активно використовується потенціал організацій партнерів, зокрема служби у справах дітей.

Скарги щодо надавача соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування відсутні. Отримувачі стовідсотково залучаються до прийняття рішень в процесі здійснення усіх етапів соціального супроводу та до процесу оцінювання якості надання даної послуги, що підтверджується наявністю підписів в планах соціального супроводу.

Результати внутрішнього оцінювання якості соціальної послуги соціального супроводу

З огляду на отримані дані шкали оцінки якісних та кількісних показників послуги «соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування» показники відповідають встановленому рівню – «Добре».

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

У 2026 році в Великорублівському Центрі соцпослуг планується провести ряд заходів, спрямованих на удосконалення процесу надання соціальних послуг і підвищення якості надання соціальних послуг, а саме:

1. Забезпечувати доступність соціальних послуг з урахуванням індивідуальних потреб громадян.

2. Здійснювати підвищення кваліфікації працівників на робочих місцях, у тому числі, підвищення кваліфікації з елементами дистанційного навчання та атестації.

3. Проводити моніторинг та оцінювання якості надання соціальних послуг для забезпечення розвитку доступності, прозорості їх надання, стимулювання працівників, які надають соціальні послуги, до підвищення їх якості.

4. Удосконалювати механізми та форми інформування населення про наявні соціальні послуги у відповідності до державних стандартів через сторінку центру в соціальних мережах, тощо.

5. В межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази в частині забезпечення соціальних робітників велосипедами та інвентарем.

6. Продовжувати роботу щодо виявлення громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, інших незахищених категорій населення, які перебувають в складних життєвих обставинах у зв'язку з військовою агресією російської федерації проти України, в тому числі внутрішньо переміщених осіб у наданні соціальних послуг;

7. Своєчасно проводити аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальних послуг та їх перегляду; забезпечувати оформлення відповідно вимог законодавства;

8. Продовжувати роботу, спрямовану на  своєчасний розгляд і задоволення звернень та скарг отримувачів соціальних послуг у центрі;

9. Проводити інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців Великорублівської сільської територіальної громади з питань роботи надання соціальних послуг.

« повернутися